Câu chuyện chiếc bánh quy và thực trạng đáng buồn của thương mại điện tử Việt Nam

17-03-2020

Chỉ đơn giản từ việc hộp bánh quy được bán với mức giá không tưởng nhưng lại đội mác giảm giá đang khiến nhiều người tiêu dùng ngán ngẩm với các sàn thương mại điện tử.

Theo thống kê của Google Trends thì cụm từ “ngày độc
thân”
có tới hơn 5000 lượt tìm kiếm trong ngày 11/11
– xếp thứ 7 trong số các từ khóa phổ biến nhất trên công cụ tìm
kiếm lớn nhất tại Việt Nam này. Không chỉ trên Google, mà các cụm
từ “ngày độc thân”, “single day” “ngày
11/11”
còn ngập tràn các mạng xã hội Facebook, Instagram,…và
thậm chí là tại các cửa hàng, nhà hàng trên phố.

Từ một ngày “vô danh” trở thành HIỆN
TƯỢNG 

Ngày 11/11 là Ngày Lễ Độc Thân
và bắt nguồn từ Trung Quốc

Bắt nguồn từ Trung Quốc và được Alibaba tổ chức tới nay là năm
thứ 10 liên tiếp, ngày lễ độc thân 11/11 hàng năm là dịp cả Alibaba
và AliExpress đưa ra các chương trình khuyến mãi siêu
khủng
với mức giảm giá sâu cho số lượng lớn các mặt
hàng trong 24h của ngày khuyến mãi chính.

Số liệu chính thức cho thấy doanh thu trên tất cả các nền tảng
mua sắm khác nhau thuộc Alibaba đã đạt mốc 25.3 tỷ USD chỉ duy nhất
trong ngày 11/11/2018 – vượt kỷ lục trước đó vào ngày 11/11/2017
với 19,9 tỷ USD. Và ấn tượng nhất là chỉ mất 85 giây để đạt 1 tỷ
USD doanh thu đầu tiên trong ngày 11/11.

Tại Việt Nam, ngày 11/11 vài năm trở lại đây cũng là dịp mà
nhiều website thương mại điện tử thực hiện các chiến dịch bán hàng
với nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi. Năm 2018, sau khi
Lazada được Aibaba rót vốn thì ngày 11/11 càng được “ông lớn” này
tổ chức rầm rộ hơn bao giờ hết. Đương nhiên, Tiki, Shopee, Robins
và các nền tảng mua sắm khác cũng không bỏ qua cơ hội để đẩy mạnh
doanh thu trong ngày lễ độc thân du nhập từ Trung Quốc.

khuyến mãi
Hàng loạt các chương trình
khuyến mãi, giảm giá khủng diễn ra vào ngày 11/11

Kết quả là ngày 11/11 vừa qua đã trở thành một điểm sáng trên
thị trường Việt Nam với số lượng lớn chưa từng có các chương trình
khuyến mãi, giảm giá trên khắp các “mặt trận” và trở thành ngày hội
mua sắm của người dân Việt Nam khi mà mua sắm online đã và đang trở
nên khá phổ biến trong cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ. Mặc dù chưa
có kết quả chính thức cho ngày 11/11 năm 2018, nhưng ngày này năm
2017, Lazada đã có tổng doanh thu tăng tới 245% so với ngày thường.
Trong khi năm nay, chương trình khuyến mãi được mở rộng hơn khá
nhiều so với năm ngoái.

Thành công nhưng…còn nhiều “sạn”

Cùng với những số liệu đầy khởi sắc trong doanh thu của các kênh
thương mại điện tử thì nhen nhóm trong đó là những hố đen của sự
phát triển không được kiểm soát của thương mại điện tử Việt
Nam.

– Chiếc bánh quy và thực trạng giá ảo

khuyến mãi
Hộp bánh quy trở thành biểu
tượng cho khuyến mãi ảo trong ngày 11/11 (ảnh cắt từ
VTV9).

VTV9 trong một chương trình mới đây đề cập tới sự việc “Flash
Sale, Lazada bán bánh quy giá trên trời?”. Câu chuyện nói về sự
kiện Flash Sale – tạm dịch là “khuyến mãi chớp nhoáng” trong chương
trình 11/11 của Lazada tổ chức, trong đó hộp bánh quy chocochip
cookies được Lazada giảm giá 30% còn 94,990 đồng, tức là mức giá
niêm yết trên Lazada của hộp bánh quy này là 136,000 đồng. Trong
khi đó, giá của cùng hộp bánh quy này tại hàng loạt các siêu thị và
đơn cử tại Familymart chỉ là 84,000 đồng. Như vậy, ngay khi “giảm
giá sốc” nhưng giá mua được trên khuyến mãi 11/11 của Lazada vẫn
đắt hơn rất nhiều so với thị trường chung.

Câu chuyện nhỏ này chỉ là một trong rất nhiều các mặt hàng bị
người dùng phản ánh là “giảm giá ảo”. Rất nhiều gian hàng trên các
sàn thương mại điện tử trong ngày 11/11 vừa qua và cả các đợt
khuyến mãi trước đó thường có chiêu nâng giá niêm yết sản phẩm rồi
gắn mác giảm giá khủng để khuyến khích người mua, khiến nhiều người
rơi vào tình trạng mặc dù mua giá khuyến mãi nhưng lại đắt hơn giá
mua ở những nơi không khuyến mãi rất nhiều.

Có lẽ các đơn vị bán hàng này sẽ có thể vẫn giữ được lợi nhuận
tốt, nhưng rõ ràng lòng tin của người dùng vào họ đã mất và thực sự
khó có thể giúp họ quay lại mua sắm.

– Hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng còn rất
nhiều

Có lẽ đây lại là một tình trạng quá phổ biến trong việc bán hàng
online tại Việt Nam hiện nay và trong khuyến mãi 11/11 vừa qua
không phải là ngoại lệ.

Lấy đơn của về chiếc loa JBL J5 dưới đây, khi chúng tôi tra trên
website chính thức của JBL (Mỹ) hoàn toàn không có model tên
“JBL J5” mà chỉ có dòng JBL Charge 4 có thiết kế tương tự nhưng mức
giá niêm yết là 150 USD, đổi ra tiền Việt là hơn 3 triệu đồng.

khuyến mãi
Loa JBL J5 được bán với giá gốc
350,000 đồng, và hưởng giám giá chỉ còn 250,000 đồng trong
11/11

Chiếc loa JBL J5 trên đây chỉ là một trong hàng ngàn các sản
phẩm giả, nhái thương hiệu bán tràn lan trên các website bán hàng
tại Việt Nam. Lợi dụng tâm lý thích hàng hiệu nhưng giá phải rẻ của
nhiều người tiêu dùng, nhiều nơi bán thường nhập hàng giả, hàng
nhái từ Trung Quốc rồi đăng lên với cái tên chính hãng khiến người
tiêu dùng “cắn câu”.

“Tiền nào của ấy” là câu nói vô cùng chính xác. Không ít người
dùng vì ham rẻ mà rước về các sản phẩm kém chất lượng, thậm chí
không thể sử dụng được

Cần có một chế tài xử lý nghiêm khắc với hàng giả và
khuyến mãi ảo?

khuyến mãi
Ý kiến của một người dùng về
thực trạng hàng kém chất lượng

Rõ ràng, thương mại điện tử, với nhiều ưu điểm đã và đang trở
thành một phương thức mua sắm được nhiều người ưa chuộng. Tuy
nhiên, chính các chương trình khuyến mãi giảm giá “kém chất” như kể
trên đây khiến không ít người mất lòng tin vào các trang bán hàng
và không mặn mà với phương thức mua sắm mới.

Mặc dù vậy, ở phía các cơ quan quản lý, hiện chưa có quy định cụ
thể để xóa bỏ vấn đề này. Bộ Công thương sẽ tổ chức ngày hội mua
sắm online – Online Friday vào ngày
7/12 tới và cho biết sẽ nhờ công cụ từ 123Mua để “cấm cửa” các
đơn vị bán hàng cố tình gian lận, tuy nhiên, tình trạng có được
khắc phục so với năm trước hay không vẫn là điều nhiều người nghi
ngại.

Ở phía người tiêu dùng, đương nhiên không nên vì một số trải
nghiệm không tốt mà từ chối toàn bộ hệ thống bán hàng trực tuyến,
vì trong đó còn có rất nhiều đơn vị bán hàng trung thực, và giảm
giá nhờ các biện pháp nghiệp vụ kinh doanh khác chứ không phải giảm
chất lượng sản phẩm.

Biện pháp tích cực nhất ở hiện tại được nhiều người dùng lựa
chọn là sau khi tìm được khuyến mãi, deal hời thì nên vào các công
cụ so giá như 123mua.vn để kiểm tra xem
liệu rằng mức giá hời mình có được có đúng là tốt hay không hay chỉ
là khuyến mãi ảo từ người sử dụng.

Tuy vậy, hơn hết cả, những doanh nghiệp, những người bán hàng
cần nghiêm túc hơn về việc kinh doanh của mình vì chữ “tín” chính
là yếu tố mà tất cả các doanh nghiệp thành công hàng đầu trên thế
giới đều chú trọng chứ không nên chỉ chăm chăm vào lợi nhuận để
“sớm nở tối tàn”.